銀行網點排隊取號系統老年人“優先叫號”、縮短老年人辦理業務時間、為行動不便的老年人提供上門服務……近年來，中國郵政儲蓄銀行越西縣支行以不斷推進老年人支付服務便利化程度，滿足老年人支付服務需求為目標，聚焦“老年一族”特點和支付需求，從無障礙環境建設、支付產品“適老化”改造、優化城鄉支付服務供給等方面持續發力，著力構建多層次、廣覆蓋的支付服務體系，打造暖心、貼心、安心的支付服務環境。

改善“硬環境”，服務更暖心

“柜員機上的字體變大了，界面也更加簡潔明了，老年人操作起來沒有障礙，真不錯！”走進該支行新大街網點，無障礙通道、愛心專座、老花鏡、移動填單臺、信息交流板、緊急呼叫器和急救藥箱等設施設備一應俱全。

網點組織老年客戶現場開展反電詐宣傳

“我們還為行動不便的老年客戶提供輪椅，設置老年客戶‘綠色通道’，優先為老年客戶辦理業務，使其感受到我行的溫暖與關懷。”該支行新大街網點工作人員介紹。

為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，該支行還為老年人提供“一對一”專屬向導服務，“手把手”指導老年客戶使用老年版手機銀行、智能柜員機等自助智能設備。通過不斷增強“適老化”服務設施建設，提升老年客戶辦理業務的舒適度，老年客戶的獲得感、幸福感進一步增強。

延伸“多場景”，服務更貼心

“我父親突發疾病住院，現在急需社保卡里的錢支付治療費用，但忘記密碼了怎么辦呀？”3月5日晚上9點，該支行新大街網點負責人接到王女士的求助電話。網點負責人一邊安撫王女士的情緒，一邊將情況向該支行行長匯報。

老年客戶在網點休息之余，工作人員現場普及金融知識

了解詳細情況后，該支行立即啟動應急預案，并及時和上級行聯系修改網點營業時間，安排網點工作人員攜帶設備去醫院為老人辦理密碼重置業務。

網點為老年客戶提供全程關注、優先辦理、主動協助的服務

今年以來，該支行累計為行動不便的老年人提供上門服務20余次。

有回應、有處理，這只是該支行著力延伸“適老化”服務的一個場景。該支行積極踐行“郵情服務，適老相伴”的服務理念，主動延伸服務觸角：全新上線手機銀行“大字版-遠程客戶經理”、升級優化手機銀行“大字版-在線客服”，老年客戶在操作中遇到任何問題，都可直接在線咨詢；推出95580“尊長專線”，60歲以上老年人撥打中國郵政儲蓄銀行95580電信熱線，可跨過語音導航和按鍵選擇等操作環節，由專屬人工客服提供服務。

筑牢“守護網”，服務更安心

圍繞支付服務“適老化”目標，該支行豐富宣傳形式和宣傳渠道，在各網點通過發放宣傳折頁、面對面講解等形式開展支付業務普及；并借助微信公眾號、主流媒體等平臺宣傳各類金融知識；同時，深入社區、老年大學等老年群體較多的地方，以通俗易懂的形式向老年群體普及防范電信網絡詐騙等各類騙局的重要性。

網點工作人員指導幫助老年客戶填寫業務辦理資料

今年以來，該支行累計開展老年人支付知識現場宣傳活動38場，微信公眾號、主流媒體等平臺宣傳15次，覆蓋老年人5.9萬人次。

此外，該支行還下沉支付服務，推進城鄉適老“一體化”，加快彌合城鄉“數字鴻溝”。通過構建“網點+助農取款+延伸服務”支付服務體系，解決農村老年人公共繳費支付難等問題，讓其在家門口就能享受取現、轉賬、繳費等基礎性支付服務和開設個人結算賬戶、修改相關信息等延伸服務。同時，建設“依洛地壩鎮宣教點”“沙木洛村宣教點”等少數民族農村金融服務站，打造支付“適老化”服務宣傳陣地。截至目前，該支行累計開展農村支付“適老化”宣傳10余次。