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四川資陽：采取“二三三”導辦服務工作模式 賦能“高效辦成一件事”
2025-02-25 17:11
來源：中國網
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為推動政務服務提質增效，資陽市市場監管局采取“二三三”導辦服務工作模式，通過業務導辦“小切口”撬動政務服務能力“大提升”，推動“高效辦成一件事”落地見效，最大限度利企便民，提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。
構建兩種導辦模式
線上開發建設“市場監管證照導辦服務系統”，通過文字、視頻、問題解答和人工服務等方式，為企業和群眾提供辦事指引；線下企業可就近在市場監管所提出申請，導辦服務人員協助申請人準備申請材料，提供幫辦服務，根據企業需求，免費將辦理結果寄遞到家，實現“就近辦、一次辦、多點辦、網上辦”。自“一件事”實施以來，全市共辦理企業信息變更、企業注銷登記和開辦餐飲店等三類“一件事”2543件。
建立三項導辦機制
建立聯動導辦機制，會同相關部門針對“高效辦成一件事”聯辦事項開展全事項、全流程導辦，并覆蓋市、縣、鄉三級區域；建立定期回訪機制，圍繞導辦服務質量對服務對象開展電話回訪、實地走訪，收集導辦服務方面的問題建議；建立導辦會商機制，結合回訪中收集的問題和工作中掌握的問題，組織相關部門進行集體會商，研究解決辦法，優化導辦服務措施。7月1日以來，共回訪企業100戶，收集問題建議5個，解決問題5個，優化服務措施3項。
建強三級導辦隊伍
組建專業隊伍，全市配備55名服務專員，提供導辦、幫辦服務；提升專業能力，統一組織業務骨干采取“集中培訓+移動課堂+業務研討”工作模式，全方位加強業務培訓，提升導辦人員專業素養和服務水平。7月1日以來，開展集中培訓1次，舉辦移動課堂10次，培訓登記及導辦人員70余人次。
【責任編輯：李哲】
