為更好地滿足市民日常小額現金需求，提升金融服務便利性，營造良好的現金流通環境，積極踐行社會責任，郵儲銀行資陽市分行以“小切口”服務“大民生”，通過五大創新舉措全面開展小面額現金兌換服務工作，破解現金流通堵點，書寫金融便民新答卷。今年1 - 4月，該行累計兌換小面額現金1263.17萬元，惠及商戶市民超10萬人次，為廣大市民提供了更貼心、更高效的現金服務體驗，讓“金融為民”承諾化作看得見的服務溫度。

專屬“零錢包”全城覆蓋

今年以來，郵儲銀行資陽市分行在全市181個網點投放配備了足量的小面額人民幣，滿足客戶及公眾合理的兌換需求。同時，在每個網點柜臺配備100元、200元、500元、1000元不同規格的專屬“零錢包”，方便不同客戶群體兌換。市民張女士展示著剛兌換的200元零鈔說：“以前要跑遍周邊商鋪才能湊齊的零錢，現在分分鐘就能搞定，再也不用擔心買菜沒零錢啦！”

綠色通道即來即兌

針對老年客戶、小微商戶等重點群體，郵儲銀行資陽市分行創新推出“零鈔兌換免排隊綠色通道”服務。市民只需向工作人員說明兌換用途和金額，即可通過專屬窗口快速辦理，既節省了客戶等待時間，又提升了客戶體驗感。“以前存取零錢要等半小時左右，現在分分鐘就搞定！”網點旁邊超市王師傅對這項服務贊不絕口。

商戶服務圈精準觸達

每個網點建立社區商戶聯絡群，暢通網點與社區商戶的溝通渠道及人民幣現金流通渠道，定期為附近商戶提供“送小面額現金上門”兌換服務，縮短了商戶與銀行之間的距離感，得到商戶和群眾的一致好評。某連鎖超市財務負責人算了一筆賬：“每月節省的往返銀行時間，相當于多賣出200單商品！”

智慧預約全天候服務

支持多渠道線上預約，客戶可通過手機銀行、微信小程序“同城易兌”等多種方式24小時提前申請預約，系統智能匹配就近網點，實現“指尖預約、到店即辦”。這種線上提前預約、線下辦理的模式，解決了長期以來困擾市民的小面額紙硬幣兌換難、存取款排隊時間長、兌換新錢不便等現金服務問題。通過手機銀行、微信小程序，客戶可以隨時隨地輕松預約大額現金兌換、小面額人民幣兌換、特殊殘缺污損人民幣兌換等精準現金服務，真正實現了“足不出戶，輕松預約”。

科技賦能：ATM顯溫度

郵儲銀行資陽市分行考慮到萬達大型商業綜合體商圈周邊大、中、小型商超及餐飲娛樂等各類商戶眾多，網點經常會遇到周邊商戶來兌換小面額零鈔的情況。為此，該網點試點推出10元小面額ATM機，成功實現10元小面額24小時自助支取服務，精準解決了商圈“找零難”痛點。某燒烤店主在操作中說道：“以前要專門跑銀行換零錢，現在午休時順路取就行，24小時隨時取現太方便了！”

從柜臺前的“零錢包”到指尖上的智慧服務，從商戶聯絡群到24小時自助終端，零鈔兌換不再成為困擾。郵儲銀行資陽市分行用一個個創新細節，將“金融為民”的抽象理念轉化為可感知的服務體驗，用實際行動踐行金融為民的初心和使命，傳遞著銀行人的社會責任和有溫度的金融服務。郵儲銀行資陽市分行相關負責人表示：下一步，將持續深化“金融+科技+民生”融合，積極為更多商家和市民朋友提供更優質的金融便民服務，繼續做好金融為民服務工作。（供稿方：郵儲銀行資陽市分行 李勤惠）