廣元市昭化區(qū)始終秉持“全心全意為退役軍人服務”的宗旨，創(chuàng)新推行“熱心接待、細心詢問、悉心辦理、耐心解答、暖心協(xié)助”的“五心接待”工作法，切實將服務做到退役軍人的心坎上，有效提升退役軍人的獲得感、幸福感和滿意度。

熱心接待，用真誠態(tài)度拉近距離。昭化區(qū)要求全體工作人員始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)，在退役軍人來訪時，第一時間起身相迎，主動遞上熱水，以親切的笑容、溫和的語氣詢問需求，營造溫暖、舒適的溝通氛圍，讓退役軍人感受到“回家”的親切感。通過熱心接待，迅速消除退役軍人的陌生感和距離感，為后續(xù)工作開展奠定良好基礎(chǔ)。

細心詢問，以精準把握訴求根源。工作人員在與退役軍人交流過程中，注重運用溝通技巧，耐心傾聽、巧妙追問，深入了解事件全貌和退役軍人的真實訴求。在關(guān)注表面問題的同時，挖掘背后的深層次原因，做到“問清事實、問明需求、問透心結(jié)”，確保全面、準確掌握信息，為針對性解決問題提供依據(jù)。

悉心辦理，靠專業(yè)高效解決難題。建立健全工作流程和責任機制，對退役軍人反映的問題，堅持“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”原則。對于政策明確、手續(xù)齊全的事項，當場辦結(jié)；對較為復雜的問題，成立專項工作小組，明確責任人和辦理時限，通過多方協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。在辦理過程中，主動與退役軍人保持溝通，及時反饋進展情況，讓退役軍人安心、放心。

耐心解答，用通俗語言傳遞政策。針對退役軍人普遍關(guān)心的安置就業(yè)、優(yōu)撫待遇、權(quán)益維護等政策問題，工作人員深入學習政策法規(guī)，將晦澀難懂的政策條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，通過“一對一”講解、案例分析等方式，耐心細致地為退役軍人答疑解惑。面對退役軍人的疑惑和不解，始終保持耐心，反復解釋說明，確保退役軍人聽得懂、能理解、會運用，切實打通政策落實的“最后一公里”。

暖心協(xié)助，以貼心服務傳遞關(guān)懷。對于行動不便的退役軍人，提供上門服務；對于文化水平較低、不熟悉辦事流程的退役軍人，安排專人全程陪同辦理；對于生活困難的退役軍人，積極協(xié)調(diào)區(qū)民政局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)人社局等部門，鏈接社會資源，為其提供協(xié)助辦理和幫扶救助。通過一系列暖心協(xié)助，讓退役軍人感受到黨和政府的溫暖與關(guān)懷。

自“五心接待”工作法實施以來，廣元市昭化區(qū)累計接待退役軍人700余人次，解決各類問題386件，辦結(jié)率達100%，退役軍人滿意度達100%。

（供稿：廣元市昭化區(qū)退役軍人事務局 梁玲）