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?工行廣安武勝人民南路支行風雨無阻踐初心細微之處顯擔當
2025-05-29 11:02
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在金融服務持續向精細化、人性化邁進的當下，工行廣安武勝人民南路支行始終秉持"以客戶為中心"的服務理念，主動延伸服務觸角，為特殊客戶群體打造有溫度的金融服務，用實際行動書寫金融為民的暖心篇章。
急客戶之所急，風雨無阻解難題。近日，一場連綿細雨籠罩著武勝縣城，工行武勝人民南路支行接到一位中年客戶焦急求助：其臥病在床的母親忘記銀行卡密碼，因行動不便無法前往網點辦理業務。盡管窗外雨勢漸大，支行立即啟動“特事特辦”服務機制，兩名業務骨干毫不猶豫冒雨驅車前往客戶家中。
專業服務顯擔當，暖心細節贏贊譽。到達客戶家中后，嚴格按照業務規范，認真履行身份核實、并就相關業務授權事項與行動不便的客戶進行簽字確認。業務辦理過程中，工作人員還結合實際案例，向客戶普及防范電信詐騙、安全用卡等金融知識。專業、高效、貼心的服務讓客戶深受感動，"這么大的雨還專門上門服務，工行的服務真是做到我們心坎里了！"客戶感激之情溢于言表。
不以事小而不為，金融服務見真情。從細微之處入手，為客戶排憂解難，早已成為工行武勝人民南路支行的服務常態。無論是引導老年客戶解決智能設備使用難題，還是為行動不便的客戶提供上門服務，該行始終堅持"客戶無小事"的服務準則，用點滴行動詮釋金融服務的責任與擔當。
踐行金融為民，服務永不止步。此次冒雨上門服務，正是該行深化"我為群眾辦實事"實踐活動的生動寫照。該行負責人表示，未來將持續完善適老化服務設施，優化特殊群體服務流程，通過特事特辦、綠色通道等機制創新，不斷提升金融服務的溫度和質感，讓金融服務更有速度、更有精度、更有溫度。（供稿方：工行廣安分行）
【責任編輯：楊楠】
