提升金融服務(wù)質(zhì)效！工行德陽分行積極推進遠程分中心建設(shè)
2025-06-09 16:24
為深入貫徹落實總行網(wǎng)點運營改革策略，優(yōu)化運營服務(wù)模式，工行德陽分行以“1+N+N”遠程服務(wù)體系建設(shè)為抓手，加快推進遠程分中心布局，為提升金融服務(wù)質(zhì)效注入新動能。
近日，該行運行管理部組成專項工作組，利用班后時間到什邡支行營業(yè)室開展實地調(diào)研，就遠程分中心場地規(guī)劃、流程優(yōu)化及風險管控等重點工作進行現(xiàn)場查看，推動運營服務(wù)效能全面提升。
該行運行管理部重點對擬建分中心的硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及業(yè)務(wù)承載能力進行綜合評估，結(jié)合區(qū)域業(yè)務(wù)量、客戶分布等特點，細化“1（遠程中心）+N（分中心）+N（網(wǎng)點空閑資源）”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實施方案。通過整合網(wǎng)點閑置終端資源，構(gòu)建“集中處理+分布式協(xié)同”的運營新格局，有效緩解柜面壓力。
調(diào)研期間，運行管理部調(diào)研小組與網(wǎng)點工作人員就柜面業(yè)務(wù)與遠程端操作的兼容問題展開深入交流，廣泛聽取網(wǎng)點人員對遠程分中心建設(shè)的意見與建議。同時，針對遠程端業(yè)務(wù)規(guī)范進行重點強調(diào)，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與安全性。
工行德陽分行相關(guān)負責人表示，下一步，該行將持續(xù)完善遠程服務(wù)體系建設(shè)，積極推動“1+N+N”方案落地實施。通過釋放柜面人力資源，合理安排人員轉(zhuǎn)崗工作，實現(xiàn)“服務(wù)能效+風險防控+營銷聯(lián)動”的三重提升，為全轄高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實的運營保障基礎(chǔ)。（供稿方：工行德陽分行 唐培皓）
