今年6月初，金粟鎮(zhèn)持續(xù)深化“接訴即辦”改革，積極探索黨建引領(lǐng)接訴即辦新路徑，創(chuàng)新“鄰聚里”平安員工作機(jī)制，充分運(yùn)用“四辦”工作法，以優(yōu)良作風(fēng)跑好基層治理馬拉松，跑出創(chuàng)新治理新賽道，化“被動響應(yīng)”為“主動出擊”。

優(yōu)化“鄰”布局，擦亮“即刻招牌”

金粟鎮(zhèn)積極探索“鄰聚里”平安員工作機(jī)制，打破村（居）民小組區(qū)域限制，因地制宜設(shè)立片區(qū)，根據(jù)小地名或樓棟劃分區(qū)域，12個(gè)村（社區(qū)）最終篩選出口碑好、聲望高的“鄰聚里”平安員130名，成功構(gòu)建“5分鐘鄰里服務(wù)圈”。他們通過日常入戶走訪及時(shí)掌握群眾“急難愁盼”，提前介入、靠前服務(wù)、解決問題，做到“小事不出格,大事不出圈”。

“快速響應(yīng)是態(tài)度，哪里有訴件第一時(shí)間就要出現(xiàn)平安員的身影。”社區(qū)平安員郭素英在日常走訪中得知“居民李女士占用過道放置泡沫箱種植作物擋住鄰居朱先生家水閥開關(guān)，以及李女士在公共區(qū)域養(yǎng)殖雞鴨影響鄰居正常生活。”郭素英第一時(shí)間和李女士溝通協(xié)調(diào)，由于李女士多年的生活習(xí)慣難以改變，但郭素英認(rèn)為“堵路可以解決，但不能讓居民‘堵心’。”于是她不厭其煩與李女士交流，曉之以理、動之以情，最終朱女士同意不再占用公共區(qū)域養(yǎng)殖，將雞鴨挪走并清理過道。

現(xiàn)場調(diào)解糾紛

做實(shí)“聚”功能，提升“辦理實(shí)效”

金粟鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極貫徹運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦、科室主辦、村社協(xié)辦、區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)辦的接訴即辦“四辦”工作法，助推接訴即辦改革工作組織有序、行動有力、運(yùn)行高效，按照“即辦、2小時(shí)、24小時(shí)、2日和5日”五級辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間響應(yīng)，全量閉環(huán)回訪，督促承辦人員按時(shí)辦結(jié)群眾訴求。

6月18日平安員王霞接到“金粟鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場施工進(jìn)度慢”投訴，王霞快速了解“金粟鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場污水管網(wǎng)改造項(xiàng)目致使農(nóng)貿(mào)市場入口路面破損，存在安全隱患需排危整治，社區(qū)公示封閉施工日期為6月18日至6月30日。”秉持“一枝一葉總關(guān)情,最是小事顯擔(dān)當(dāng)”的原則，王霞和鎮(zhèn)工作人員積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主方和施工方，爭取縮短整治時(shí)長，為居民群眾出行提供方便，最終于6月20日提前完成路面硬化施工，解除農(nóng)貿(mào)市場封閉。農(nóng)貿(mào)市場恢復(fù)如常，居民表示很滿意。

社區(qū)書記楊彥惠談到“平安員的工作就是盯住群眾的揪心事、煩心事，把居民利益放在第一位，將接訴即辦工作做實(shí)、做細(xì)，打通社區(qū)回應(yīng)民聲‘最后一公里’。”

施工方加快作業(yè)

傳播“里”溫情，贏得“民心口碑”

積極推動接訴即辦工作與日常業(yè)務(wù)工作融合，用好12345熱線、問政四川、海棠社區(qū)等載體，形成“一網(wǎng)數(shù)據(jù)”，同步匯總村（社區(qū)）輿情收集站信息，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)社會治理風(fēng)險(xiǎn)隱患、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，“算”出百姓“吐槽點(diǎn)”，通過一個(gè)訴求解決一類問題，一個(gè)案例帶動一片治理，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。

金粟鎮(zhèn)變“等”群眾訴求為“問”群眾有什么訴求，將“接訴即辦”工作主動前置為“未訴先辦”，社區(qū)平安員廖瓊英從群眾中了解到“我鎮(zhèn)曾經(jīng)作為三線工業(yè)重鎮(zhèn)，現(xiàn)如今社區(qū)活力不足、公共服務(wù)設(shè)施越來越陳舊，居民群眾缺乏健全的體育運(yùn)動場所設(shè)施。”為實(shí)現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往，鎮(zhèn)黨委、政府決定對金粟鎮(zhèn)文化運(yùn)動場地進(jìn)行改造升級，在居民聚集區(qū)實(shí)施多功能運(yùn)動場項(xiàng)目，極大推動全民健身運(yùn)動蓬勃發(fā)展。

其中一位愛運(yùn)動的叔叔感慨道“磨兒場沒有運(yùn)動場的時(shí)候，晚上吃完飯就只能在家里看電視或者出去打牌，現(xiàn)在樓下修了運(yùn)動場，晚飯后和周末可以和幾個(gè)朋友打打球鍛煉一下身體，現(xiàn)在啤酒肚下去了、血壓也下去了，精神狀態(tài)比之前好很多了。”

多功能運(yùn)動場順利完成建設(shè)并正式投用

下一步，金粟鎮(zhèn)將深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮“鄰聚里”平安員作用，進(jìn)一步暢通“接”的渠道、強(qiáng)化“派”的精準(zhǔn)、提升“辦”的質(zhì)效，推動各類訴求由“即辦、辦好”向“主動辦、提前辦”轉(zhuǎn)變，“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，真正以“小切口”服務(wù)“大民生”，讓“鄰聚里”平安員成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動實(shí)踐。